全省部分網點：綏化市、呼蘭區、北安市、大慶市、肇州縣、林甸。

　　服務理念

　　優的質量是打開市場的前提，優的服務是占領市場的重要保證。為了保質量、創信譽，售后服務部應及時組織人員解決用戶提出的技術質量問題，使用戶滿意。

　　第二條 各有關科室、車間應積極支持售后服務部的日常工作，認真及時地配合做好售后服務工作，使之達到服務，從而獲得用戶對我公司產品的信任。

　　第三條 售后服務部的工作范圍

　　1.接待用戶來訪、來函來電、處理技術質量故障，并做好售后服務檔案。

　　2.定期與用戶聯系，征詢用戶對我公司產品的意見和要求。

　　3.用戶對產品的質量提出的問題、意見和要求，應本著對用戶負責，想用戶所想、急用戶所急的精神，及時處理。對用戶使用不當而造成的故障，要熱情幫助掌握使用技術，在規定的質量保修期內，如果確實屬于制造原因造成的質量問題，不論外購件或自制件要負責包修、包退、包換。

　　4.在保修期外也應及時組織人員，要盡可能地在快時間內赴現場進行故障排除和處理用戶提出的技術質量問題，并根據產品技術質量問題，分析其性質，按“三包”制度收費及另配件的供應辦法。

　　5.做好公司外的產品質量反饋，并把技術質量情況反饋到設計工藝制造中去使產品更進一步改進和提高。

　　6.收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶提供的產品質量信息反饋資料的歸檔工作。

　　7.對設立在外省市的服務網點，要建立產品質量信息反饋網，對某些復雜的、技術要求高的產品負責進行技術指導。

　　8.幫助培訓技術骨干、傳授維修技術，解決使用技術上的疑難問題。

　　第四條 有關用戶提出壞、錯、漏、缺的來訪、來函來電除一般技術問題可立即處理外，對出現重大質量差錯，售后服務部應會同質量、技術部門查實情況迅速處理。

　　第五條 產品安裝調試完畢，經驗收合格交用戶在使用過程中如在“三包”期內，產品質量三包期在出廠18個月內，且使用不超過12個月內，安裝質量在三個月內出現質量問題，應由售后服務部派員赴現場進行急修。

　　第六條 雖屬“三包”期限內的產品，但由于用戶保管不妥損壞損失或使用不當，而造成的質量事故一律應收取費用。

　　第七條 超過“三包”期限的產品，如屬設計、制造質量問題，應盡力給予解決，但可酌情收費。

　　第八條 超過“三包”期限，產品的易損件和配件備品，用戶來公司購買時，應盡量滿足用戶的需要。

　　第九條 產品交貨后，用戶在自己安裝調試時確有困難的，在本公司技術和人員條件許可下，應及時組織有關人員到現場給予技術指導，幫助解決技術質量問題，并酌情收費。

　　第十條 驗收人員在驗收時，必須以質量為宗旨。工作細致、認真、實事求是，做到不放松對每一項、每一條的檢查。嚴格把好質量關，保證電梯的質量。

　　第十一條 電梯安裝驗收合格后，驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書，并按各項驗收要求進行填寫，實測數據做到準確、完整、齊全、清晰。